Stand der Digitalisierung bei SHK-Betrieben

Digitalisierung ist auch für klein- und mittelständische Unternehmen (KMU) ein Muss, um in Zukunft am Markt zu bestehen. Das betrifft alle Branchen; aber gerade im Handwerk sind die Chancen für den einzelnen Betrieb auf unmittelbare Wettbewerbsvorteile sehr hoch ‒ wenn sie schnell geeignete Schritte unternehmen. Noch lässt sich mit günstigen Umstellungen ein großer Nutzen erzielen. Zudem schreitet die Industrie mit großen Schritten voran. Das birgt die Gefahr, dass der einzelne Handwerksbetrieb auf der Strecke bleibt; eröffnet auf der anderen Seite aber große Möglichkeiten für neue Geschäftsfelder.
Ein Beispiel aus dem SHK-Bereich: Aktuell installierte Heizungssysteme sind allesamt onlinefähig und können z.B. Fehler oder Verschleiß selbstständig melden. Aber an wen geht die Schadensmeldung und wer kriegt den Auftrag zur Reparatur? Die Hersteller können das nutzen, ein Servicenetz aufbauen und Handwerksbetriebe ausstechen. SHK-Betrieben eröffnet sich aber die große Chance, sich als Service orientierter Fachbetrieb zu profilieren und pro aktiv, vielleicht noch vor dem Schaden, auf den Eigentümer zuzugehen. Denn was kann sich der Kunde mehr wünschen, als im Vorfeld über einen defekten Brenner informiert zu werden, statt hinterher im kalten Zimmer zu sitzen und auf die Reparatur zu warten?
Digitalisierung greift in die komplette Wertschöpfungskette ein und bestimmt weitreichend alle Markt- und Geschäftsprozesse. Neben Marketing und Kommunikation geht es auch um interne Prozesse wie den Work-Flow, also den Ablauf eines kompletten Projektes, und die Zusammenarbeit mit anderen Betrieben sowie der Industrie, z.B. bei der Disposition von Material und Ersatzteilen. Eine Anpassung der Arbeitsweise und -inhalte an neue digitale Techniken ist für das Handwerk also unumgänglich.
Bisher ist jedoch nicht bekannt, wie weit die Digitalisierung in den Betrieben schon angekommen ist; und in der Ausbildung spielt das Thema bisher kaum eine Rolle. Vor diesem Hintergrund hat die Handwerkskammer Osnabrück zusammen mit dem Berufsbildungs- und TechnologieZentrum (BTZ) Osnabrück als Projektträger das Projekt „HAND“ initiiert und die Unternehmensberater von Solvie und Kollegen (www.solvie-kollegen.de) mit der Durchführung von betriebsbezogenen Potentialanalysen beauftragt. Zielsetzung war, den aktuellen Status sowie zukünftig in den Handwerksbetrieben benötigte Kompetenzen zu ermitteln und mit Hilfe dieser Analyse Empfehlungen zu zukünftigen Ausbildungsinhalten für das Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB) zu erarbeiten.

Stand und Potentiale der Digitalisierung

Solvie und Kollegen ermittelte für acht teilnehmende SHK-Betriebe unterschiedlicher Größe und Ausrichtung den Digitalisierungsstatus sowie die spezifischen Potentiale. Dazu gaben die einzelnen Betriebe zunächst eine Selbsteinschätzung über ihren Digitalisierungsstand in zwölf Bereichen ab (z.B. „Marketing und Vertrieb“, „Führungskompetenzen“, „Personalwesen“, „Innovation“, „Nutzung von Daten“). Ergänzend erstellten die Berater eine Fremdeinschätzung und führten vor Ort im Betrieb einen Workshop durch, in dem durch Interviews der „digitale Reifegrad“ des Unternehmens in allen zwölf Bereichen ermittelt wurde. Hierfür erfolgte eine individuelle Analyse des Geschäftsmodells auf Basis des „Business Model Canvas“, bei dem alle relevanten Größen wie Zielgruppe, Marktsegment, Alleinstellungsmerkmal übersichtlich in einem Schaubild illustriert werden, um ein auch zukünftig tragfähiges Geschäftsmodell und Maßnahmen zur Verwirklichung zu erarbeiten. Hierdurch konnten die Berater betriebsspezifische Potentiale aufzeigen und gemeinsam mit der Geschäftsführung die Optimierungsmaßnahmen nach Nutzen und Kosten priorisieren.

Maßnahmen: wenig kosten & viel bringen

Zur Veranschaulichung ordnete Solvie und Kollegen Kosten und Nutzen in ein Koordinatensystem ein. So verriet der erste Blick, welche Maßnahme wenig kostet, aber einen hohen Nutzen bietet, um diese in der nahen Zukunft umzusetzen (Priorität 1) und welche bei hohen Kosten nur niedrigen Nutzen versprechen (Priorität 4). Zum Beispiel nutzte ein Betrieb schon eine Handwerkssoftware für einige Bereiche, die Zeiterfassung des Personals erfolgte jedoch noch auf Papier. Die Digitalisierung der Zeiterfassung und -verarbeitung durch diese Software bringt einen hohen Nutzen bei nahezu Null Kosten.

Blick von außen

Es gibt nicht den einen Königsweg zur Digitalisierung, schon allein, weil es kein festgelegtes Ziel „Digitalisiertes Unternehmen“ gibt. Jeder Betrieb muss sich zunächst über sein Kerngeschäft im Klaren sein, bevor eine passende Strategie aufgestellt wird. Gerade hier ist der Blick von außen hilfreich, von einer unabhängigen Person wie einem qualifizierten Unternehmensberater. Generell ist es zielführender, eine individuelle und umfassende Strategie auszuarbeiten, aus der heraus die Maßnahmen sinnvoll priorisiert werden, statt einzelne Ad hoc- Maßnahmen umzusetzen. Zum Beispiel nützt ein Smartphone oder Tablet nur dann wirklich etwas, wenn es mit der im Unternehmen genutzten Software kompatibel ist und ohne großen Aufwand eingebunden werden kann.
Zusammenfassend profitierten die teilnehmenden Betriebe durch eine Analyse ihres Digitalisierungsstandes, Feedback zur Aufstellung des Unternehmens zum eigenen Kerngeschäft und Auflistung konkreter Maßnahmen. Für die Branche ergaben sich durch die Studie ein Überblick über Herausforderungen und Potentiale sowie wichtige Erkenntnisse zur Ausbildung. Der Innovationsgrad, die Nachhaltigkeit sowie der große Anteil der Berater am Projektergebnis überzeugte auch die Hamburger Handelskammer und den Hamburger Consulting Club, die Solvie und Kollegen mit dem 1. Preis des Hamburger Consulting Preises 2017 auszeichneten.