KI-gestützte Kundenkommunikation

Bild: Label Software

Mit dem „Telefonassistenten“ erweitert Label Software seine Handwerkersoftware „Labelwin“ um eine KI-basierte Funktion zur automatisierten Kundenkommunikation. Die Lösung übernimmt eingehende Anrufe, vereinbart Termine, erfasst Rückrufbitten und erstellt Aufgaben, wenn keine persönliche Erreichbarkeit gegeben ist. Der Assistent ist direkt in die Software integriert, sodass alle erfassten Informationen automatisiert weiterverarbeitet werden. Termine werden im Kalender hinterlegt, Aufgaben entsprechenden Ansprechpartnern zugewiesen und Vorgänge dokumentiert. Ziel ist eine durchgängige Abbildung der Kommunikation ohne zusätzlichen manuellen Aufwand. Die Funktion ergänzt bestehende KI-Anwendungen innerhalb der Software, darunter Werkzeuge zur Textüberarbeitung und Übersetzung. Diese ermöglichen die Korrektur und Erstellung von Inhalten sowie die sprachliche Anpassung für mehrsprachige Teams. Der „Telefonassistent“ ist ab Version 5.101 von „Labelwin“ verfügbar.