Drei Jahre Ersatzteilservice der GC-Gruppe

Die GC-Gruppe hat ihr Leistungsangebot vor drei Jahren um einen zentralen Ersatzteilservice erweitert.
Bild: GC-Gruppe

Der zentrale Ersatzteilservice der GC-Gruppe vereinfacht und beschleunigt seit dem Jahr 2022 die Beschaffung von Ersatzteilen für das Fachhandwerk. Während die Anfragen vorher dezentral und mit hohem Rechercheaufwand bearbeitet wurden, sorgt der Service seitdem für eine strukturierte und effiziente Abwicklung – und trägt zugleich dazu bei, Ressourcen zu schonen und durch die Verlängerung der Nutzungsdauer von Produkten Abfall sowie CO₂-Emissionen zu reduzieren.

Ein speziell zusammengestelltes Expertenteam übernimmt die Bearbeitung der Ersatzteilanfragen. Durch fundiertes Fachwissen und den Einsatz moderner Recherchetools wird das passende Ersatzteil ermittelt. Selbst unspezifische Kundenanfragen können so präzise beantwortet werden.

Expertenwissen mit Künstlicher Intelligenz

Die GC-Gruppe setzt bei der Ersatzteilerkennung zudem auf Künstliche Intelligenz. Fotos defekter Produkte werden in die Datenbank aufgenommen und dienen als Grundlage für eine Bildähnlichkeitssuche. Diese wird stetig weiterentwickelt und ermöglicht den Aufbau digitaler Werkzeuge, die die Ersatzteilermittlung vereinfachen und schrittweise automatisieren. Alle ermittelten Ersatzteile werden in einer zentralen Datenbank dokumentiert. Diese Datenbasis wächst weiterhin kontinuierlich und steht sowohl internen Teams als auch angebundenen Systemen zur Verfügung. Damit wird jede Anfrage zu einem Beitrag, der die Qualität und Geschwindigkeit zukünftiger Prozesse verbessert. Der Service beschleunigt für das Fachhandwerk seitdem deutlich die Beschaffung von Ersatzteilen.
Bild: GC-Gruppe

Transparente Kommunikation mit „BEEM“

Für den direkten Austausch zwischen dem Kunden und Ersatzteilteam kommt die Kommunikationsplattform „BEEM“ zum Einsatz. So erhalten alle Beteiligten jederzeit einen aktuellen Überblick über den Bearbeitungsstand. „BEEM“ ermöglicht es außerdem, Nachrichten, Dokumente und Bilder unkompliziert zu teilen und sorgt so für einen schnellen Informationsfluss. Alle Inhalte werden transparent dokumentiert und sind jederzeit nachvollziehbar. Durch die Integration von „ONLINE PLUS“ lassen sich über „BEEM“ die benötigten Ersatzteile direkt bestellen.

Weitere Informationen zum Ersatzteilservice unter: www.gc-gruppe.de/ersatzteilservice