WOLF erneut Service-Champion
23.10.2026Bereits zum sechsten Mal in Folge erreicht Wolf den 1. Platz und erhält das Gold-Siegel in der Branche „Heiztechnik- & Wärmepumpenhersteller“ bei Deutschlands größtem Service-Ranking. Dieses wird von ServiceValue in Kooperation mit der WELT und der Goethe-Universität Frankfurt am Main durchgeführt.
Seit 2021 belegt Wolf ununterbrochen den Spitzenplatz in diesem Ranking.
Bild: ServiceValue
Seit 2021 belegt das Unternehmen damit ununterbrochen den Spitzenplatz in diesem Ranking. Qualitätsmerkmale seien kurze Reaktionszeiten, persönliche Ansprechpartner und hohe fachliche Kompetenz. Ein besonderes Augenmerk liege auf dem persönlichen Kontakt: Gemeinsam mit dem Installateur analysieren die Servicemitarbeiter die jeweilige Situation und erarbeiten eine praxisgerechte Lösung.
Diesen Anspruch spiegele die Servicekennzahlen wider: Rund 70 % aller gemeldeten Kaltanlagen würden innerhalb von 24 Stunden behoben. Für Arbeiten an Wärmepumpen verfügen 70 % der werkseigenen Außendiensttechniker über den großen Kälteschein (A1). Die Fachhandwerker-Hotline ist im Jahresdurchschnitt in weniger als fünf Minuten erreichbar. Nach der Kontaktaufnahme erfolgt die Terminvergabe in der Regel innerhalb von ein bis zwei Stunden. Endkunden steht eine eigene Hotline zur Verfügung.
Unterstützt durch einen eigenen Servicetrainer entwickelt Wolf das fachliche Niveau seines Serviceteams laufend weiter. Für die Aus- und Weiterbildung steht mit dem „WOLF CAMPUS“ in Mainburg eine moderne Schulungsumgebung zur Verfügung, in der anspruchsvolle Trainings praxisnah durchgeführt werden können.
Das Schulungsangebot richtet sich ebenfalls an das SHK-Fachhandwerk und schafft Raum für Erfahrungsaustausch und direkten Dialog. Ergänzend dazu stellt das Unternehmen digitale Tools bereit: eine Service-App samt Fehlercodeinspektor, einen WhatsApp-Chatbot und das Wolf-Info-Center im Fachpartner-Portal „myWOLF“. Hier können SHK-Profis über Schlagwörter gezielt nach Informationen und einzelnen Fehlerbildern suchen.
Neu im Service
Mit der „Inbetriebnahme Smart“ erweitert das Unternehmen sein Serviceangebot für Fachhandwerker um die Begleitung der Heizungsanlage über die eigentliche Inbetriebnahme hinaus. Zunächst nimmt der Werkskundendienst die Heizungsanlage nach Herstellervorgaben in Betrieb. Anschließend wird diese per Remote-Zugriff begleitet. Nach sechs sowie zwölf Monaten erhält der Kunde jeweils einen Anlagenbericht, der Angaben zum Betrieb und zur Effizienz der Heizungsanlage liefert.
„Unsere Fachpartner können sich darauf verlassen, dass wir da sind, wenn sie uns brauchen“, resümiert Robert Hiesbauer, Bereichsleiter Service. „Die sechste Auszeichnung in Folge bestätigt uns darin. Vertrauen entsteht nicht durch eine einzelne gute Serviceleistung, sondern durch Beständigkeit über viele Jahre. Daran lassen wir uns Tag für Tag messen.“
